Das erwartet Dich – Deine Aufgaben:
– Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen zur Anwendung, Installation und Nutzung der Software – sowohl telefonisch als auch online.
– Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen: Mit Freude am Telefonieren und dem Ziel, eine positive Customer Experience zu schaffen.
– Analyse von Problemen, Erarbeitung von Lösungsansätzen und Vermittlung der optimalen Nutzungsmöglichkeiten der Software.
– Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Spezialisten.
– Sorgfältige Dokumentation von Anfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Software.
Das erwarten wir – Deine Qualifikationen:
– Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit technischem Bezug – Quereinsteiger mit großem Interesse an Technik sind ebenfalls herzlich willkommen.
– Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
– IT-Grundkenntnisse, vorzugsweise in der Microsoft-Umgebung.
– Ausgeprägte Kommunikationsfreude und Begeisterung im Umgang mit Kunden.
– Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse